Bursa Özel Hayat Hastanesi'nden dikkat çeken sonuç! Memnuniyet yüzde 99'a ulaştı...

Bursa'da sağlık sektöründe faaliyet gösteren Özel Hayat Hastanesi, Hasta Hakları Günü dolayısıyla hasta güvenliği, hasta hakları ve memnuniyetine yönelik çalışmalarının sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı.

Hastane yönetiminin açıkladığı verilere göre her ay yaklaşık 535 hastayla birebir görüşme gerçekleştiriliyor. Farklı kanallardan gelen anketlerle birlikte aylık 600'ün üzerinde hasta geri bildirimi değerlendirmeye alınıyor.

AYAKTAN HASTA MEMNUNİYETİ YÜZDE 99'A ULAŞTI

Özel Hayat Hastanesi'nin paylaştığı değerlendirme sonuçlarına göre ayaktan hasta memnuniyet oranı yüzde 99'a, yatan hasta memnuniyet oranı ise yüzde 98'in üzerine çıktı.

Hastaların kurumu başkalarına tavsiye etme eğilimini ölçen değerlendirmelerde de yüksek sonuçlar elde edildiği belirtildi.

Hastanenin 10 üzerinden açıkladığı tavsiye puanının 9'un üzerinde olduğu bildirildi.

FATMA BETÜL KABALAR: “HASTA MEMNUNİYETİ BİZİM İÇİN BİR SONUÇ DEĞİL”

Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, Hasta Hakları Günü kapsamında yaptığı açıklamada sağlık hizmetlerinde başarının yalnızca tıbbi sonuçlarla değerlendirilmemesi gerektiğini söyledi.

Hastaların kendilerini güvende, değerli ve anlaşılmış hissetmelerinin de büyük önem taşıdığını vurgulayan Kabalar, şu ifadeleri kullandı:“Bizim için hasta memnuniyeti yalnızca anketlerle ölçülen bir performans göstergesi değil, kurum kültürümüzün ve yönetim anlayışımızın ayrılmaz bir parçasıdır. Her ay yüzlerce hastamızla birebir iletişim kuruyor, görüşlerini dinliyor ve aldığımız geri bildirimleri hizmet süreçlerimizi geliştirmek için değerlendiriyoruz.”

Kabalar, ulaşılan memnuniyet oranlarının kendileri açısından önemli olduğunu belirterek asıl hedeflerinin her hastanın sağlık kuruluşundan güven ve memnuniyet duygusuyla ayrılmasını sağlamak olduğunu ifade etti.

HASTA GÜVENLİĞİNDE ULUSLARARASI STANDART VURGUSU

Uluslararası Joint Commission International (JCI) akreditasyonuna sahip olduğunu belirten Bursa Özel Hayat Hastanesi, hasta güvenliği ve sağlık hizmetlerinde kalite çalışmalarını uluslararası standartlar doğrultusunda sürdürdüğünü açıkladı.

Hastanede hasta haklarının korunması kapsamında bilgilendirilme, mahremiyet, kişisel verilerin korunması, güvenli sağlık hizmetine erişim ve hastaların tedavi süreçlerine katılımı gibi konulara öncelik verildiği belirtildi.

Fatma Betül Kabalar, JCI akreditasyonunun kurumun kalite anlayışında önemli bir yere sahip olduğunu belirterek şöyle konuştu:“Kaliteyi yalnızca denetim dönemlerinde gündeme gelen bir konu olarak değil, her gün ve her hizmet noktasında yaşatılması gereken bir kültür olarak görüyoruz.”

HASTALARIN ÖNERİ VE ŞİKÂYETLERİ DEĞERLENDİRİLİYOR

Hasta memnuniyetini yalnızca tedavi süreciyle sınırlandırmadıklarını ifade eden hastane yönetimi, randevu ve kayıt işlemlerinden taburculuk sonrasındaki iletişime kadar tüm aşamaları değerlendirdiklerini bildirdi.

Çalışanların iletişim yaklaşımı, bilgilendirme süreçleri, fiziksel ortam, mahremiyet ve bakım hizmetleri gibi alanlardan gelen geri bildirimlerin hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla kullanıldığı belirtildi.

Kabalar, hastalardan gelen her öneri, talep ve şikâyeti kurumsal gelişim açısından bir fırsat olarak gördüklerini ifade etti.

“EN BÜYÜK BAŞARIMIZ HASTALARIMIZIN BİZE DUYDUĞU GÜVEN”

Hasta Hakları Günü'nün sağlık kuruluşları için önemli bir farkındalık fırsatı olduğunu belirten Fatma Betül Kabalar, açıklamasını şu sözlerle tamamladı:“Bizim için en büyük başarı, hastalarımızın bize duyduğu güveni koruyabilmek ve her geçen gün daha ileriye taşıyabilmektir.”